LiveTex Overview

LiveTex - SaaS-платформа, которая оптимизирует все каналы связи бизнеса с покупателем, сокращает издержки на обслуживание и автоматизирует ведение клиентов по всей воронке продаж.

Комплексное решение LiveTex для клиентского сервиса включает в себя 13 популярных цифровых каналов, объединенных в одну омниканальную систему, а также API для подключения сторонних каналов, необходимых для бизнеса.

Омниканальная платформа LiveTex – когда ни один клиент не останется без внимания.

С системой LiveTex любой бизнес налаживает эффективное общение с клиентами, повышает лояльность покупателей, увеличивает продажи и улучшает клиентский сервис.

Сайт, социальные сети, мессенджеры и почта не связаны друг с другом. Обращения от клиентов приходят в разные каналы, иногда теряются. Их невозможно контролировать. Если случилась ошибка, её нужно с болью находить и тратить лишнее время, пока клиент на линии начинает выходить из себя. Часть важных данных не доходит до CRM, и они теряются. Менеджеры путают покупателей, не знают их предпочтений и не могут обеспечить достойный уровень сервиса.

Основные возможности LiveTex

• Стандартизация клиентского сервиса в несколько кликов.
• Все бизнес-процессы как на ладони.
• Разные клиенты. Разные каналы. Одно окно обращений.
• Безопасное внедрение в текущие бизнес-процессы.
• Только официальные интеграции.
• Снижение затрат на клиентский сервис.
• Снижение нагрузки на операторов.
• Повышение лояльности клиентов.
• Увеличение эффективности работы менеджеров.
• Технологичное решение, которое долго не устареет.
• Полный контроль работы сотрудников.

Мощная функциональность для бизнеса любых размеров

Все каналы работают как один, не нужно постоянно переключать интерфейсы и окна. Не нужно изучать особенности очередного мессенджера или социальной сети. Планируйте нагрузку, формируйте очередь обращений и следите за выполнением KPI сотрудников.

Преимущества LiveTex

• Популярные цифровые каналы в одном решении:

- Сайт: Чат на сайте и в мобильном приложении, Обратный звонок, Форма обратной связи, Корпоративный email.

- Социальные сети: ВКонтакте, Одноклассники, Facebook, Instagram (релиз июль-2019).

- Мессенджеры: Telegram, Viber, Facebook Messenger, WhatsApp. Помогаем получить официальный аккаунт и настроить API WhatsApp Business.

- Поисковые системы: Яндекс Диалоги (чат на странице поисковой выдачи Яндекс).

- Чат-боты: Нейромодуль (виртуальный ассистент + база знаний на основе искусственного интеллекта)

• Единый интерфейс

Обращения из разных каналов принимаются и обрабатываются в едином интерфейсе Приложения Оператора. Ни одно обращение клиента не остается без внимания.

• Интегрированный подход

Помимо использования собственных каналов, решение LiveTex позволяет безопасную интеграцию сторонних систем

• Автоматизация сервиса

Подключение чат-ботов на первую линию поддержки. Использование искусственного интеллекта для обучения операторов и помощи клиентам экономит до 60% рабочего времени

• Контроль и аналитика

Инструменты управления и аналитики позволяют отслеживать качество обслуживания в реальном времени и просматривать расширенные отчеты по каждому каналу

Основные функции LiveTex

• Омниканальность

Клиентам доступно все многообразие цифровых каналов. Они сами выбирают удобный способ общения. Работа со всеми обращениями происходит одновременно в Приложении оператора.

• Приложение оператора

Упрощает работу и позволяет удвоить производительность. Каждое действие сотрудника продумано, а результаты его работы измеряются понятными KPI.

• Система лидогенерации

Даёт дополнительные возможности для повышения конверсии, допродаж и "подогрева" . Эффективный инструмент для создания базы потенциальных клиентов

• Messaging API и Чат-боты

Возможность добавления любого канала в платформу. Messaging API - это простой способ связать вашего чат-бота или любой другой канал с платформой LiveTex

• Нейромодуль

Универсальный помощник для менеджеров и клиентов на основе нейронной сети. Система преобразует статьи, инструкции, прайс-листы и другую информацию в готовые ответы или подсказки. Искусственный интеллект обучается на лучших ответах. В результате вопросы решаются в 3 раза быстрее.

• Интеграция с CMS

Платформа легко интегрируется со всеми популярными и самописными системами управления сайта. Настройка занимает не более 30 минут

• Интеграция с CRM

Дает возможность собрать ценную информацию о клиентах. Передавайте данные клиента, его взаимодействия с компанией из CRM в Приложение оператора и обратно.

Тарифы и цены LiveTex

• Базовый: Основные каналы и ограниченная функциональность - от 1 870 р/мес.
• Продвинутый: Все возможности системы без ограничений - от 2 720 р/мес.
• Премиум: Индивидуальная разработка под требования заказчика.

LiveTex Support