Омнидеск — SAAS-сервис для организации работы службы поддержки клиентов. Сервис позволяет подключить разные каналы связи и обрабатывать поступающие сообщения в едином интерфейсе. При этом пользователи могут связываться с компанией так, как им удобно — к примеру, через соцсети, любимые мессенджеры или собственный софт вашей компании.
Омнидеск — удобное решение для организации многоканального общения с клиентами и оптимизации работы сотрудников отдела поддержки. Сервис помогает автоматизировать рутинные задачи с помощью правил и шаблонов ответов, всегда иметь под рукой необходимые данные о клиенте, в том числе и подгружать информацию из CRM-систем или других сторонних источников, держать под рукой всю историю переписки по всем каналам связи и в пару кликов «вспоминать», на чем вы закончили диалог в прошлый раз.
Омнидеск позволяет эффективно взаимодействовать внутри команды, решая задачи совместными усилиями, передавая узкоспециализированные вопросы конкретным специалистам и даже при необходимости привлекая к обсуждению сотрудников других подразделений, не подключенных к сервису.
Изначально Омнидеск ориентирован на небольшие IT-компании, который подключают около 15 сотрудников. Но на практике оказалось, что сервис полезен и малому бизнесу, где все — от генерального директора до секретаря — участвуют в общении с клиентами, и огромным корпорациям с отдельными саппорт-подразделениями, в которых работают сотни людей.
Омнидеском пользуются интернет-магазины, онлайн-сервисы, банки, туристические агентства, разработчики игр и программного обеспечения, новостные порталы, онлайн-школы, дизайн-студии, службы доставки, платёжные сервисы и многие другие. Их объединяет понимание ценности правильного обращения с клиентами и желание вывести общение с ними на максимально высокий уровень.
Вы можете подключить к Омнидеску ваши почтовые ящики, страницы в соцсетях, ботов в популярных мессенджеров или получать сообщения от ваших клиентов через кастомные каналы связи. Также реализована интеграция с популярными сервисами IP-телефонии. Список доступных каналов постоянно расширяется.
Виджеты позволяют клиентам обратиться за помощью прямо со страниц вашего сайта. При этом вы можете создать неограниченное количество виджетов, отслеживать, откуда именно пришло обращение, и связывать клиентов с нужным сотрудником — к примеру, вопросы со страницы с информацией об оплате сразу переадресовывать в бухгалтерию.
Интеграции с популярными сервисами рассылок, CRM-системами и другими облачными решениями. Вы сможете видеть данные из других сервисов, которыми пользуетесь, непосредственно в Омнидеске, в также вносить некоторые изменения, не выходя из интерфейса программы.
Правила автоматизации помогут минимизировать рутину и совершать действия с обращениями по заданному алгоритму без участия сотрудников. Отправляйте уведомления и напоминания, распределяйте обращения между сотрудниками онлайн или настройте автоответы, отправляя нужную информацию пользователю на основании ключевых слов в его запросе.
Шаблоны помогут быстро отправлять ответы на часто повторяющиеся вопросы. Метки систематизируют вашу переписку с клиентами, а дополнительные поля данных позволяют фиксировать ту информацию по обращению или пользователю, которая вам необходима.
SLA и рабочее время позволяет настраивать отслеживать уровень услуг, а статистика в аккаунте администратора поможет понять, справляются ли сотрудники с входящим объемом работы и сколько времени тратят на обработку обращений. Функциональность оценки ответов позволяет узнать мнение клиентов о работе вашей службы поддержки.
Вы можете в режиме реального времени отслеживать действия коллег и не переживать, что отправите клиенту дубль ответа. Функционал заметок удобен для обсуждения вопроса клиента и привлечения к решению специалистов из других отделов. Также вы можете использовать пересылку или родительские и дочерние обращения, если вам необходимо что-то уточнить у сотрудников других отделов компании или даже ваших контрагентов.
Центр поддержки клиентов поможет организовать базу знаний по вашему продукту, разместив информационные статьи и ответы на часто задаваемые вопросы. Подключите свой домен, кастомизируйте CSS, предоставьте клиентам доступ к личному кабинету с полной историей переписки.
Разговаривайте с клиентами на их языке.
API позволяет подключить к Омнидеску кастомные формы связи или, к примеру, чат, работающий внутри вашего мобильного приложения. Также через API можно получать данные по общению с клиентами, связать Омнидеск с личным кабинетом пользователя на вашем сайте и решить многие другие прикладные задачи.
Тарифы Омнидеска зависят от количества сотрудников. Если в вашей команде больше 4 человек, то каждый обойдется в 15 евро в месяц, а если коллектив маленький и вы будете подключать до 3 сотрудников, то они будут стоить 10 евро в месяц за человека.
14 дней пробного периода без ограничений функциональности предоставляются бесплатно после регистрации.
Considering alternatives to Omnidesk?
We advice to look at resembling platforms to make the right choice. While doing this you need to look into the similarities and differences in cost, general features, particular tool capabilities, as well as the number of integrations and user support. Certainly, design also can influence your choice.
We’ve made a list of top competitors that are very resembling in cost and functionality to Omnidesk. The list is based on similarity reviews, so if Omnidesk doesn’t suit you in any way, here you can easily choose the best variant for you. Look at real reviews to see how Omnidesk compares to other similar software and find the best software for your business.
.ID Digital Signature platform allows you to upload and store any files for signing.
Instagram is a social media app which lets users share photos and videos from their smartphones, as well as like and comment on other users posts, send private messages, search for relevant content, and more
Auditus is professional inspection software built for organisations who perform inspections, audits, compliance checks or quality assurance tests. From straightforward checklists to comprehensive audits, Auditus will streamline your business processes and identify key areas for you to address. It will enable you to convert your paper/Excel forms into digital checklists and audits, capture information quickly and use your mobile device to upload photos, annotate and attach into inspection reports.
LiveChat is a platform for quick and high-quality customer care. Live chat is a faster way to help your clients rather than email or phone. The platform helps convert visitors into customers, drive more sales, use mobile chat on the go, measure Net Promoter Score — your customers' loyalty, conduct online surveys.
Smart Documents. Smart contracts. Document Automation. Document Management. Document Negotiation and Collaboration. Lawyer-friendly software for creating responsive documents that know how you think and edit themselves. 100% Programing-Free Document Automation. 95,000+ users in 36+ countries. Biggest Worldwide client: PwC. Used by law firms, in-house legal and procurement departments, general counsels, financial institutions (banks, insurance, etc), real-estate sector (brokers & developers), HR
Wrike is a powerful field management software trusted by 20,000+ companies worldwide. Plan, execute, and report on projects using custom request forms, Kanban boards, Gantt charts, time tracking, real-time updates, and performance reports all in one place that can be shared company-wide. Integrate Wrike with 400+ applications to automate your everyday processes. Customize workflows and reduce the need for emails, meetings, status updates, and more. Work smarter, not harder with Wrike.
ActiveCampaign is a platform that helps businesses automate customer experiences and build meaningful connections with their customers. Since 2003, ActiveCampaign has created tools that are both powerful and easy to use – because growing businesses don't always have the time to set up new tech. Today, 80,000+ businesses use ActiveCampaign for their email marketing, marketing automation, or CRM.
LiveTex - SaaS-платформа, которая оптимизирует все каналы связи бизнеса с покупателем, сокращает издержки на обслуживание и автоматизирует ведение клиентов по всей воронке продаж.
Fiix, a Rockwell Automation Company, creates modern maintenance software that’s easy to use, flexible, and affordable. Its cloud-based CMMS is disrupting the market by revolutionizing how thousands of companies worldwide schedule, organize, and track maintenance.
Act-On is a subscription-based software-as-a-service (SaaS) product for marketing automation. Its software products are for email marketing, landing pages, social media prospecting, CRM integration, lead management, webinar management, and analytics.
This list gives you an opportunity to compare all the best alternatives to Omnidesk and make an informed decision. As the appropriate platform combo that meets your company requirements ensure that your business processes will reach the maximum result and increase revenue along with saving time and labor. Find a appropriate program stack and Apiway integrations will allow you to make it all work together for the benefit of your company.
Apiway allows you to integrate Omnidesk with thousands of the most popular tools. You can automate your workflow and have more time for main things—no code required.
You have reached the maximum per-minute rate limit.
Try again in one minute.